การรับประกันและการเคลม

ระยะเวลารับประกันไม่เท่ากันทุกสินค้า และบางรายการไม่มีประกัน

ระยะเวลารับประกันของแต่ละสินค้าอยู่บนหน้าสินค้านั้น ไม่มีตัวเลขกลางที่ใช้ได้กับทุกชิ้น บางรายการรับประกันตลอดอายุการใช้งานที่ซื้อ บางรายการ 3, 7 หรือ 10 วัน

และมีสินค้าจำนวนหนึ่ง ไม่มีประกันเลย — หน้าสินค้าเหล่านั้นจะไม่แสดงข้อความประกันใด ๆ ถ้าไม่เห็นข้อความประกันบนหน้าสินค้า แปลว่าสินค้าชิ้นนั้นไม่มีประกัน ไม่ใช่ว่าลืมใส่

อ่านช่องประกันก่อนกดซื้อทุกครั้ง เพราะเมื่อระบบส่งข้อมูลบัญชีให้แล้ว สินค้านั้นถือว่าส่งมอบสมบูรณ์

สิ่งที่ประกันครอบคลุม

ภายในระยะเวลาที่ระบุบนหน้าสินค้า ถ้าเกิดกรณีต่อไปนี้ ให้แจ้งเคลมได้:

• ข้อมูลที่ได้รับใช้เข้าสู่ระบบไม่ได้ตั้งแต่แรก
• บัญชีถูกปิดหรือถูกระงับระหว่างระยะเวลาประกัน โดยที่ผู้ซื้อไม่ได้เป็นฝ่ายเปลี่ยนแปลงข้อมูล
• สิทธิ์การใช้งานหายไปก่อนครบกำหนดที่ระบุไว้

สิ่งที่ประกันไม่ครอบคลุม

• การเปลี่ยนรหัสผ่าน อีเมล หรือข้อมูลใด ๆ ของบัญชีที่ได้รับ — เมื่อเปลี่ยนแล้วจะตรวจสอบย้อนกลับไม่ได้ว่าเกิดอะไรขึ้น การรับประกันจึงสิ้นสุดทันที หน้าสินค้าหลายรายการระบุข้อนี้ไว้ตรง ๆ
• การนำข้อมูลบัญชีไปเผยแพร่ ขายต่อ หรือแบ่งให้ผู้อื่นเกินจำนวนที่สินค้านั้นระบุ
• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดเงื่อนไขของผู้ให้บริการปลายทาง
• การเปลี่ยนใจหลังจากได้รับข้อมูลบัญชีแล้ว — สินค้าดิจิทัลส่งมอบทันทีและเรียกคืนไม่ได้
• สินค้าที่หน้าสินค้าไม่ได้ระบุระยะเวลาประกันไว้

วิธีเคลม

1. เปิดหน้า บัญชีของฉัน เพื่อดูรายการสั่งซื้อ และจดเลขที่คำสั่งซื้อไว้
2. ส่งอีเมลมาที่ support@xentinal.net พร้อมเลขที่คำสั่งซื้อ และอาการที่พบ ยิ่งบอกละเอียดยิ่งตรวจได้เร็ว
3. ทางร้านตรวจสอบกับผู้ให้บริการต้นทาง แล้วแจ้งผลกลับทางอีเมลเดิม

ความเร็วในการเคลมไม่เท่ากันทุกสินค้า บางรายการตรวจสอบและเปลี่ยนให้ได้ภายในระบบ อีกส่วนหนึ่งต้องยื่นเรื่องด้วยมือกับต้นทาง ซึ่งใช้เวลานานกว่า — ทางร้านจะแจ้งไว้ในอีเมลตอบกลับว่าเคสของคุณอยู่แบบไหน

เคลมสำเร็จแล้วได้อะไร

อย่างใดอย่างหนึ่ง ตามที่ต้นทางให้มาและตามที่ตกลงกันในอีเมล:

• เปลี่ยนข้อมูลบัญชีใหม่ ให้ใช้งานต่อได้จนครบระยะเวลาเดิม หรือ
• คืนยอดเข้ากระเป๋าเงินในระบบ ตามสัดส่วนที่ตกลง

ยอดที่คืนเข้ากระเป๋าใช้ซื้อสินค้าในร้านนี้ได้ แต่ถอนออกเป็นเงินสดไม่ได้ — ระบบไม่มีช่องทางถอนเงิน ข้อนี้เขียนไว้ตรงนี้เพื่อให้ตัดสินใจได้ก่อนเติมเงิน ไม่ใช่ให้มารู้ทีหลัง ดูเพิ่มที่ ข้อกำหนดการใช้งาน

ถ้าจ่ายเงินแล้วไม่ได้ของ

กรณีที่ตัดยอดจากกระเป๋าแล้วแต่ไม่ได้รับข้อมูลบัญชี ระบบมีตัวตรวจสอบอัตโนมัติที่ไล่เช็คกับต้นทางเป็นรอบ และจะจบเคสให้เองในสองทาง: ส่งข้อมูลบัญชีให้ ถ้าพบว่ารายการนั้นสำเร็จที่ต้นทางแล้ว หรือ คืนยอดเข้ากระเป๋า ถ้าพบว่ารายการไม่สำเร็จ

บางรายการที่ต้นทางไม่มีข้อมูลให้ยืนยันได้แน่ชัด ระบบจะไม่เดา แต่ส่งให้คนตรวจแทน ซึ่งช้ากว่าแต่ไม่เสี่ยงว่าจะส่งข้อมูลบัญชีผิดคน ถ้าเกิน 24 ชั่วโมงแล้วยังไม่มีความคืบหน้า ส่งอีเมลมาได้เลย